一、提前准备各项人才

旺季的一个特点是客户量大，如果我们想在旺季多做业务，那么相对应的工作量就会增加很多，所以，我们要提前准备各方面的人才。

由于淡季，很多公司业务量不足，人才看不到公司的发展希望，多数会在此时考虑重新选择公司，所以，趁此时进行旺季的人才储备是最好的时机。淡季招人具有如下特点：

1）很多人才不会在旺季离职，因为此时正是他们挣钱的最好时机，如果错过了这一时期，也就等于错过了他们挣钱的最好时机，所以旺季，多数人才会选择坚持。

2）由于淡季中人才思变的心理强烈，因此就是我们招聘的最好时机。很多公司到了旺季才想到要招人，这时一般招人是很困难的。为了招聘更多更好的人员，淡季开出的工资要足够有诱惑力，这样就能为旺季进行很好的人才储备。

淡季相对而言，客户总量少一些，我们就要利用此机会，对公司内的全体人员进行相关的培训，这时做培训的主要目的，就是让大家以最好的工作状态和工作能力，去争取旺季中最多的客户。从单位的价值上来说，淡季培训要比旺季培训更有价值，困为旺季的时间去用来找客户做工作的，如果此时你的人员还在培训，无疑就会错过很多客户。

考虑到旺季的工作量，我们在淡季就要进行各方面的人才储备，包括业务人员、设计人员、施工人员、工程管理人员。淡季也是施工的淡季，很多施工人员急于寻找淡季的活源，此时也恰是考察施工队施工质量和施工能力的时机。

旺季的业务量决定了旺季的施工量，有些公司，旺季营销工作做得好，但是接着出现施工队伍力量不足的问题，也就是施工反过来会影响着业务的发展。这个问题，我们一定要在淡季就做好准备，因为接一个业务来之不易，千万不能因为此时施工队伍不够，而放弃签单。所以，我们应当根据我们的旺季营销计划，制订相应的施工队伍增加策略。

1）即使是在旺季，我们也不能让单个施工队伍的施工量超过他的施工能力，这样就会带来工程工期无法保证和质量无法保证等系列问题；

2）为了促进施工队伍建设，可以在旺季来临之前，召开一个施工队伍建设大会，由工程监理或其它人员或其它渠道推荐的施工队伍集中参加，现场讲述公司的优势、公司的营销方案和给予施工队的优惠政策，通过这个渠道，可以迅速招集一批有实力的工程队伍。

2、如何提高人才的工作效率

我们应当趁淡季或业务不多的时候，进行市场开发的调查、整理工作，提前将各个小区的所有户型准确测量出来，做好平面图、户型分析，也可做出户型装修方案研讨，将经过所有成员讨论后形成的方案装订成册，事先让每个设计师对经过讨论的户型进行熟悉，这样，我们不仅可以节省量房测绘的时间，也会因为事先对各户型有所准备，从而让设计师更加轻松地应对各种客户和各种户型，增加我们的签单机会。

公司内部应当建立一个作品库，可以将各设计师、各小区各户型的作品汇集到一起，这样，单个设计师可以共享所有成员的作品和方案。

同时，为了提高我们的工作效率，我们应当采取一定的措施，让客户自行了解我们的各项优势，如果在客户在接触我们之前，或者在接触我们工作人员之前，就能够自主对了解我们的优势，这就省去了我们工作人员为客户一一介绍的大量时间。如何做到这一点呢？我们可以通过下面几个方式，给客户自己去认误解我们的机会：

1）建立功能详细的网站，客户如果上网就可以很方便地了解我们；

2）通过店内的主题布置，由接待人员带领客户参观一翻，客户在参观以后，就初步对我们公司的各项优势有了比较详细的了解。

3）通过我们在建工地的主题宣传墙，让客户能很好地了解我们。

4）制作能充分反映我们各项优势与特色服务的宣传册或电子杂志，如果客户对这个了解得比较详细，那也会省去我们一部分时间。

现在很多公司，少了一个内部预交底的程序，这样我们就在现场花费大量的时间去进行交底，现场交底的时间过长，就会浪费我们设计师、施工队、工程监理甚至客户的时间。我们应当将部分可以在公司内部交待的部分，在内部先做好交待，这样，在现场我们重点就是做现场放线和水电路改造的交底。内部交底着重介绍设计样式、材料、颜色，预算和工程量的大小，由设计师、工程监理、施工队三方交底，交底完以后，再进行工程发包。

这一点我想多数公司都忽略了，员工之间彼此不熟悉，就会增加相互了解的时间成本，比方说设计师与业务员之间不太熟悉，新来的业务员对设计师不了解，他就不能和客户事先进行设计师推崇，双方在现场的配合程度也不默契。为此，我们就应该通过公司早会或内部的活动，让新老员工尽快的熟悉起来，做到面对第三方时能够心照不宣，非常默契和省时。比方说可以采取这个办法，每天开早会时，让员工交换位置，相互交叉而坐，可以在早会开始前给两分钟相互交流，这个方法很省时，大家也能尽快地相互了解。开早会时，尽量不让设计师或业务员们集中坐在一起，而是让大家交叉而坐。当然，还可以通过内部的体育活动，让员工尽可能很快地完成相互配合。

纠正员工错误的最经济的办法，就是树立一个好的正确的标本。一些家装公司，总是反映员工出现这样或那样的错误，但就是不给员工一个正确的蓝本。我们这里举几个公司内部规范（标本）的例子：

1）预算成品标本——给员工一个打印出来的带封面的成品预算书，这样员工就可以按照这个预算的版式、封面、格式进行预算的制作。

2）合同的范本——给出一个正确的合同范本，教授员工正确地填写合同；

3）工程质量标准——给施工人员一个质量达标的标准，这样就没有了客户标准，也就没有了工人标准，也没有监理的标准，只有一个统一的标准。

4）工艺标准——给施工人员、设计人员一个施工工艺标准，这样在设计时与施工时的工艺就能达到统一，避免因工艺问题造成不必要的误会和纠纷。

5）人员标本——每个月评比出公司的明星，让他们介绍自己的工作经验，把好的东西分享给其它同事，人员标本既是一个典范，又是相互竞争的体现，能给公司带来一些向上的活力。

1、人才积极性的问题：

人才的积极性直接关系到公司在旺季的业绩，因此，建议各家装采取下列活动：

1）、建立极具诱惑力的奖励制度，奖要奖得让人心动旺季是黄金季节，这一时间段我们要倍加珍惜。为了提高人才的积极性，必须要让人才们相互竞争，要让员工有争取高工资、高奖金的机会。有些公司在人员的经济激励上下的功夫不够，员工们连获取高额奖金的机会也没有。我们建议公司设立人员业绩奖金和竞争奖金，尤其是竞争奖金，第一名可以奖励3000-5000元，用高额的奖金让每个员工都眼红。

2）每天开展早会培训，加强对员工的励志教育

目前一些中小型公司，根本没有早会培训的习惯，因此我建议大家建议早会培训的制度，利用早会培训的平台，加强对员工的励志教育。无论是家装的业务员还是设计师或者施工监理，其产生成绩的最根本都来自于态度，态度决定一切。早会培训做好了，既是公司企业文化的一部分，也是公司规范管理的一个很好的展示。

3)利用员工愿景板，对公司内的所有员工进行个人启动

人们奋斗的动力来自于其对生活压力的体验和对于成功的渴望，崭新人生启动可以在一定程度上，让员工明确自己肩上所有的责任，从而让员工开始梳理自己的人生目标，实践证明，写愿景板可以让员工与公司之间进行良好的沟通，是团结员工的很好的方法！

2、人才疲惫的问题

由于家装行业的旺季周期很长，持续三个月左右的时间，再加上小旺季，员工在这么长的时间内连续工作，很容易出现疲惫不堪的现象。员工出现疲惫的原因主要有两个:

一是长时间得不到休息，现在家装行业，平时加班的可能性很大，为了抓住客户，员工在量房回来以后，就要加班加点做平面图、预算、方案，有时可能加班到深夜。有的设计师连一周休息一天的机会也没有，连续几个月下来，谁也受不了；

第二个是员工的心理疲惫，每天重复同样的工作，设计师每天都在电脑面前工作，显得很枯燥，部分设计师甚至开始厌倦这种工作方式。员工们出现的身体和心理上的疲惫，自然就会反映到工作上来，要么是工作容易出错，要么是接待客户时没有了激情。因此，作为公司的领导，我们要善于发同这个问题，及时找到解决办法：

1）从情感上关心员工，对于加班的员工，应当发放加班工资，并可为加班的设计师准备一些食品饮料，让员工感到公司的温暖，不要让员工产生公司不关爱员工的感觉。

2）第二个方面，公司应当不定期组织团体文化活动，这个活动也许只要两个小时，比如组织员工去唱歌，或者开展一项内部的体育比赛，如羽毛球比赛，或踢毽子比赛等，搞一点小礼品，一般每一周或隔一周搞一次，让员工享受到参与活动的乐趣！当然，如果公司能够组织员工去旅游，把公司内的员工分成两批，第一个月去一批，第二个月再去一批，但是要求员工努力创造业绩，公司实现的既定的业绩目标后，就兑现承诺！

3.工作失误的问题

旺季中工作量大，容易出现失误的机会也多，我们把员工的工作失误分成以下几类：

1）设计和预算失误，一般以预算失误较多，预算失误当中，又以丢项漏项、计算失误占主要部分。

2）合同失误，一般以付款方式、总价款与税款、材料说明等失误较多；

3）施工失误，施工失误又以设计失误、色彩失误、材料质量和品牌、工程质量问题等较多；

4）管理失误，管理失误主要体现在发包不及时、开工不及时、工地管理混乱、公司内部程序混乱、部门合作不协调等较多。

如何解决旺季的各种失误，使工作失误率、工作错误率、工程合格率、客户满意率都有所改善呢？我们建议公司要从如下几个方面做起：

1）有条件的公司可以购买一些家装预算软件，这样既能提高预算的工作效率，还能提高预算的准确性，有些软件带有内部审核功能的，可以在线审核。没有条件的，建议建立预算审核机制，即设计师做出的预算，要求设计师自己进行工程量、单价、分项合计、总价款的检验，同时将预算单提交主管进行复审。

2）关于合同失误，建议家装公司对内部的设计师进行合同规范填写的培训和演练，使各设计师都能规范填写合同，同时，合同在签订前，应当交由公司主管进行核对。

3）为减少施工失误，我们要加强对内部的预交底，对于色彩要做到小块试验，可专门建立工地施工试验验收单，所以有难度的工程，均应进行试验，由施工监理、设计师、客户、施工队进行试验，各方在试验单上签字。工程质量问题，我们可以建立公司内部的质量验收标准，以之作为内部验收和客户验收的唯一标准。

4）管理失误往往与公司的程序有关，建议合公司配合我们制作的工程管理工具包，进行关于工程管理的协调。同时，公司内部应当建立24小时电话畅听机制，做不到24小时也要保证16小时电话畅听（即公司内部所有成员之间07：00-23：00电话都要畅通），每周至少要做到两次主管会议，一次可以是公司周会，可安排在周四下午，一次是一周早会，要求各部门主管务必参加，时间可选在周一早晨，通过每周两次的主管碰面会，加强内部各部门之间的沟通。

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